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FAフロアアテンダント

スタッフと協力して、
お客さまに最高のおもてなしを

Job

フロアアテンダントのミッションは、アフターサービスにおける窓口として、お客さまの気持ちに寄り添い、一人一人に合ったご提案をすることです。
お客さまに「安心」「安全」なカーライフを提供し続けるために、 ご来店されたお客さまのニーズやお困りごとを聞き、実際に点検・整備を行うテクニカルスタッフにご用命内容を伝え、作業を依頼します。点検・整備を行うテクニカルスタッフは、 豊富な知識と技術・経験といった高い専門性を持つエンジニアですが、お客さまの立場に寄り添ってニーズやお困りごとを聞くのは、専門性も備えながら一人ひとりのお客さまの知識量に合わせて分かりやすいコミュニケーションをとる、 フロアアテンダントだからこそできる仕事です。

フロアアテンダント
1日の流れ

9:00

出社

お客さまを気持ちよくお迎えするために、テーブル席やキッズコーナー、化粧室など、店内清掃を行います。

9:40

朝礼

店舗スタッフ全員で朝礼を実施し、情報共有を行います。チームワークを非常に大事にしており、職場の雰囲気が良いので効率よく仕事を進める事ができます。

10:00

お客さま対応

点検・車検・整備のご予約をいただいているお客さまをお出迎えし、 おクルマをお預かりします。 テクニカルスタッフが的確に作業できるよう、 お客さまのご要望やおクルマの状況をお伺いし、 問診票に入力します。

12:00

昼食

社内の共有スペースで仲間と一緒にお弁当を食べたり、近くのお店にランチに出かけます。 テクニカルスタッフやカーライフアドバイザーとのコミュニケーションも活発です。

13:00

お客さま対応・社内業務

新車をご検討されているお客さまには、お車のご説明や試乗のご案内なども行います。また、接客の合間には、イベントのポップづくりや、ダイレクトメール作成、ブログの更新などを行います。「空間づくり」と「ファンづくり」もフロアアテンダントの仕事のひとつです。

17:30

閉店準備・翌日の準備

店舗の片付けや、試乗車のキーがちゃんと閉まっているかチェックを行います。翌日来店されるお客さまを確認し、必要書類の準備などを行います。

18:30

営業時間終了・帰宅

翌日のスケジュール確認を行い、帰宅します。

フロアアテンダント サポートの流れ

01

朝礼

店舗スタッフ全員で朝礼を実施し、情報共有を行います。

朝礼

02

ご来店対応

ショールームの「顔」として、ご来店されたお客さまに店舗で最初に対応します。

ご来店対応

03

ヒアリング・見積もり

点検や整備、またはトラブルなどでご来店のお客さまのご要望をヒアリングし、テクニカルスタッフに引き継ぎます。場合によっては、鈑金や事故の見積もりを作成することもあります。

ヒアリング

04

店舗運営サポート

お客さまが快適にお過ごしいただける空間づくりや、イベント準備、ダイレクトメール作成などを行います。

店舗運営サポート

05

提案準備

翌日来店されるお客さまの事前見積りを作成します。 お客さまの整備履歴を確認し、翌日に最適なご提案がスムーズにできるようにしています。

提案準備

キャリアプログラム

日産のキャリアアッププログラムは、
研修資格表彰の3本柱で
皆さんのキャリアアップを
サポートしています。

入社1年目

フロアアテンダント
主な役割・仕事

お客様の初期対応や店舗スタッフのサポートを通して、フロアアテンダントとしての役割を理解し、車の基礎知識を身につけ、テクニカルスタッフに引き継ぐ際のポイントなど仕事の流れをつかむ。

主な研修・フォローアップ

ベーシック研修

●スタッフ連携強化コース 
●おもてなし対応向上コース
●新型⾞種商品勉強会

1ヶ⽉〜2ヶ⽉間

新入社員研修

●フロアアテンダント基礎知識・接客研修コース
●お客様対応
●商品知識
●業務知識
(損害保険・登録関係・クレジットなど)
※グループ会社での研修(沖縄)

配属後2ヶ⽉に1回

●お客様対応
●システム商品提案
●車検受付・精算業 など
●体験型自動車基礎技術講座
●新人テクニカルアドバイザー講座

入社2年目

フロアアテンダント
主な役割・仕事

フロント業務や商品説明ができるように車の知識を身につける。ショールームの顔として、店舗のお客様に対応する。

主な研修・フォローアップ

ベーシック研修

●スタッフ連携強化コース 
●おもてなし対応向上コース
●新型⾞種商品勉強会

6ヶ⽉に1回

●自動車の構造     
●新⾞提案⼒向上研修
●新技術の概要     
●活動計画研修
●軽板金見積 など
●お客様対応講座(基礎)

入社3年目以降

フロアアテンダント / カーライフアドバイザー / テクニカルアドバイザー
主な役割・仕事

スペシャリストとして中核的な存在として活動、後輩や部下の育成も⾏う。事故見積や事故対応ができるようにする。

主な研修・フォローアップ

ベーシック研修

●スタッフ連携強化コース 
●おもてなし対応向上コース
●新型⾞種商品勉強会

  • 部下育成研修
  • 新任課⻑研修
6ヶ⽉に1回

●事故⾒積研修
●テクニカルスタッフ3級研修
●法⼈・店頭対応⼒向上研修
●NBC講座(初級C/A)など

入社6年目以降

テクニカルアドバイザー /
アンバサダークルー / 副店長
主な役割・仕事

どのようなお客様にもご満⾜いただける対応ができる(カーコンサルティング、苦情対応)

管理者としての判断⼒やリーダーシップを習得する。

店舗運営や環境づくりを⾏い、戦略構想などの⽴案ができる。

主な研修・フォローアップ

ベーシック研修

●スタッフ連携強化コース 
●おもてなし対応向上コース
●新型⾞種商品勉強会

  • 部下育成研修
  • 新任工場長研修
●お客さま対応講座(応⽤)